2014/09/05(金)＜年間１億円！日本一売れる“駅売店”のヒミツ＞
【たけしのニッポンのミカタ！】 http://www.tv-tokyo.co.jp/mikata/
＊敬称略しています。 また長文ゆえ誤字脱字が多いです。ご了承ください。
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基準を見ればニッポンがわかる！？５
┏┓ ＜年間１億円！日本一売れる“駅売店”のヒミツ＞
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┣【東京・新宿駅】
“世界一の巨大ターミナル”
・１日の利用者数約３５０万人 １２本の路線が乗り入れる。
◆東京メトロ駅売店：メトロス新宿西ＪＲ口店
大きさ ：僅か３坪 平均単価：約２５０円
年間売上：１億円（同社全店舗中１位）
・３坪に４００種類！ 駅売店の“品揃え”の基準
・メトロス販売員歴１６年 崎浦昭美さん(50)
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６：００ 開店 「商品の準備」とともに「釣り銭」を並べる
小銭がバラバラだと時間が掛かる。20円、30円と束を作る。
会計スピードは１人当たり平均３秒以内！
接客の基準１：客を待たせないため予めおつりを作っておく。
接客の基準２：素早く会計するため全商品の値段を記憶。
「入った当時はもう苦労しました。(苦笑)」なかなか覚えられない。
新人販売員は３カ月の研修を受ける。
売上NO.1店には １日平均１５００人が来店。
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・意外な人気商品：『草原物語 ミルク』SUNTORY 牛乳99％使用 *稀少品*
・売上ランキング：３位 水。死角にあるため防犯上、扉を開けると音が鳴る。
２位 たばこ。箱のまとめ買いすると“おまけ”をくれる。
１位 新聞。中でも『日経新聞』朝刊の売上は他紙の７倍。
・道案内も人通りが多いためよく聞かれる。
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１０：００ ４時間、立ちっぱなし。１０分間の休憩が取れる。
交代専門の販売員。休憩の代務要員として３店舗を回る。
利用客の多いエリアには交代要員を配備。
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・東京メトロ駅販売店の商品 約４００種類
「全部集めても大した額じゃないな。(笑)」 ◇ビートたけし
「私、タオルハンカチ買ったことあります。」 ◇八木亜希子
「新幹線で名古屋まで行く際に雑誌を大量買い。 ◇伊集院光
乗車中に読んで要らなくなるので下取り欲しい」
『週刊将棋』 ３５０円 同店舗で月約５０部販売
『週刊へらニュース』３００円 ” で月約 ８部販売 *ヘラブナ釣り特化*
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・販売店の前面に「新聞」「雑誌」上部に「雑貨」を吊している。
右面に「菓子ガム・キャンディ」「軽食」「飲み物(冷蔵庫)」
左面に「菓子グミ・スナック」「菓子ガム・キャンディ」「パン」
さらに「雑誌」「カサ」
・一番高い商品『iTunesカード』 １枚５０００円（音楽・アプリの
プリペイドカード）
・ ”安い商品『ポケットティッシュ』１袋６０円 *販売員の笑顔*ではない。
(笑)
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・意外なニーズ
『ハンカチ』 高齢者「忘れたから。必需品。コンビニまで行くのは面倒。」
『紙袋』 中年女性「お土産を渡すのに包装しないで持ってきたので。
街に出ないで何でも買える。急用時に遅刻せず済む。」
『パンスト』伝線してしまった時。『黒いネクタイ』突然の不幸の際に。
・品揃えの基準１：“緊急性”の高い商品 駅売店で重宝される。
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・同店では定番商品を除き、毎月４０種類の商品を入れ替える。
・エリアマネージャーは「売れ行き・客の反応を販売員から直接聞き込む。」
実例
『バンソウコウ』 花火大会などでサンダルや草履を履く機会が多い。
足が擦れて急に必要になる人が多い。
・品揃えの基準２：販売員の声・時季・イベントに合わせて品数を調整。
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・入れ替えも多い中、長年置き続けている商品もある。
『ボンタンアメ』大正15年発売。30年以上扱う。月平均約３５個売上。
この商品を求めてわざわざ売店まで来るお客様もいる。売店に必要。
『テレホンカード』 月平均２３枚売上。
『レンズ付きフィルム』月平均 ５個売上
・品揃えの基準３：固定客のいる“独自性”商品は販売し続ける。
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・品揃えの基準４：書籍は１円単位のおつりが出ないようにキリのいい値段を揃える。
・消費税増税前は人気書籍を置いていた。泣く泣く断念している。
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・配置の基準：イチオシ商品はゴールデンゾーンに陳列する。(視角の範囲内に)
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２３：００ 閉店。
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┗■スタジオにて
“置いて欲しいモノ”
『孫の手』 座席の背もたれは柔らかく、そのフレームはまた丸くて掻けない。
『パンツ』 電車に乗って、ちょっとしくじっちゃったりする。*下痢*
（下着は特に客から要望がないので置いていない。メトロス販売課 談）
◇感想‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
┣・“極狭売店”って案外世界各国に存在しますね。“商魂”の究極進化形と
言えるかもしれません。接客スピード面で日本以上の国は存在するのかな？
┣・スーパーのレジ打ち・接客の世界大会って無いのかな？日本大会はありそう
だけど。経済停滞の原因でもある“脱税”。防止する意味でも会計レジこそ
世界共通仕様を決めるべきだと考えます。アフリカ、南欧などは徹底して。
統一された環境・規制の下でこそ、本当の意味でグローバル社会と言えるの
では？
┗・たけしも欲しがった『パンツ』の需要はあると思う。私も何度かお腹を壊して
それは恐ろしい思いをしたことがあるもの。駅トイレの脇に専門店を開けば
結構売れそうな気がします。駅トイレ限定『パンツ』など鉄道ファンなどにも
ウケがいいのではないでしょうか。(笑)
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┗・この放送から約１年、東京メトロ駅売店【メトロス】は【ローソン】との提携により
過半数？入れ替わったという。仕事を辞めてから全く利用していないので実態がよく
分からないのだが（【ナチュラルローソン】は前から銀座通路内にありましたね。）
この取材を受けた店舗「メトロス新宿西ＪＲ口店」は未だ健在であろうか？
新宿駅のあの独特とも言える雑踏の中、【ローソン】色はちょっと似合わないなと
考えるのは私だけでしょうか？ 懐かしいなぁ、新宿。
